《행복한 돌봄, 집에서 다시 피어나는 삶》
재가 돌봄이 바꾸는 일상, 편안한 노년을 함께 만드는 길
돌봄은 어느 날 갑자기 찾아오는 일이 아닙니다. 우리 부모님이 천천히 나이 들어가듯, 우리 모두는 조금씩 돌봄의 자리에 다가가고 있습니다. 이 책은 그 변화의 순간 앞에서 용기를 내어, 누군가의 하루를 지키는 손길이 되고자 하는 이들을 위한 실용적이면서도 감동적인 안내서입니다. ‘시설’이 아닌 ‘집’에서, 어르신이 존엄하게 머무를 수 있도록 돕는 재가복지센터 창업의 길을 경험과 사례를 바탕으로 따뜻하게 풀어냈습니다. 창업자가 알아야 할 행정 절차와 운영 방법, 보호자가 꼭 확인해야 할 돌봄 기준까지, 사람의 마음을 중심에 둔 돌봄의 본질을 잃지 않으면서도 실질적인 실행력을 담았습니다.
1부에서는 ‘재가센터 창업’이라는 막막한 시작선 앞에 선 이들을 위해, 제도 이해부터 공간 구성, 인력 채용, 프로그램 설계, 홍보 전략, 행정 시스템까지 단계별로 실전 매뉴얼을 제공합니다. 한 사람의 사명감으로 시작한 작은 센터가 어떻게 어르신 한 분의 삶을 바꾸고, 가족에게는 안도감을, 지역에는 따뜻한 연대를 만들어낼 수 있는지를 보여주는 구성입니다. 특히 돌봄은 서비스가 아니라 ‘사람과 사람 사이의 관계’라는 철학을 바탕으로, 감정노동을 겪는 종사자들을 위한 조직문화와 정서적 회복 시스템까지 함께 다룹니다.
2부는 사랑하는 가족을 믿고 맡길 수 있는 재가센터를 찾고자 하는 보호자와 일반 시민을 위한 안내서입니다. 단순히 인테리어나 시설 규모가 아닌, 실제 어르신의 하루가 어떻게 채워지는지를 중심으로 ‘좋은 돌봄’을 판별할 수 있는 10가지 질문을 정리했습니다. 전문 인력의 자격과 태도, 긴급 상황 대응력, 프로그램의 다양성과 개별화 정도, 보호자와의 소통 방식, 비용 구조의 투명성까지, 누구나 한눈에 비교하고 판단할 수 있도록 구성했습니다. 이 내용은 단순한 선택의 도구를 넘어, 돌봄에 대한 눈높이를 높이고, 건강한 기준을 세워주는 역할을 할 것입니다.
누군가의 손길이 누군가의 하루를 지키고, 작은 공간 하나가 한 사람의 마지막 시간을 바꿀 수 있습니다. 이 책은 그 시작이 두렵지 않도록 돕고, 그 길에 따뜻함과 전문성이 함께하길 바라는 마음으로 쓰였습니다. 지금, 당신이 돌봄을 시작하는 그 자리에서, 이미 변화는 시작되고 있습니다.
행복한 돌봄은 멀리 있지 않습니다.
그 돌봄은 집에서, 그리고 사랑으로부터 다시 피어납니다.
♣ 들어가는 말＊10
△ 돌봄은 집에서 시작되어야 합니다
제1장. 시대의 변화, 돌봄의 방향이 달라진다＊15
1-1. 가족 중심 돌봄의 종말＊16
1-2. 초고령사회, 새로운 돌봄 모델의 필요성＊20
1-3. 집이 최고의 요양기관이 되는 이유＊24
1-4. 돌봄 공백이 만들어낸 사회적 비용＊28
제2장. 재가 돌봄, 이름은 낯설어도 삶은 익숙하다＊34
2-1. 재가 돌봄서비스란 무엇인가＊35
2-2. 장기요양보험제도와의 관계＊39
2-3. 돌봄의 주체와 수혜자, 그 경계의 허물기＊44
2-4. 재가 돌봄이 바꿔 놓은 하루의 풍경＊49
제3장. 재가복지센터, 나도 창업할 수 있다＊54
3-1. 돌봄이 곧 미래가치가 되는 시대＊55
3-2. 창업의 절차와 법적 조건＊60
3-3. 실패를 막아주는 체크포인트＊65
3-4. 현장에서 듣는 생생한 창업 이야기＊70
제4장. 운영은 디테일이다: 사람, 시스템, 신뢰＊76
4-1. 요양보호사·사회복지사 채용과 관리＊77
4-2. 서비스 품질과 고객 신뢰 만들기＊81
4-3. 행정, 회계, 평가 관리 노하우＊86
4-4. ‘센터다운 센터’를 만드는 핵심 전략＊91
제5장. 수익성과 지속가능성: 따뜻하면서도 현실적인 경영＊97
5-1. 수익 구조와 수가 체계 이해하기＊98
5-2. 운영비용 줄이는 스마트 전략＊103
5-3. 정부 보조금과 민간 자원 활용하기＊108
5-4. 작지만 강한 센터가 되는 길＊113
제6장. 보호자와 수요자의 눈으로 다시 보기＊119
6-1. 신뢰받는 센터의 조건＊120
6-2. 보호자가 중요하게 보는 3가지 요소＊125
6-3. 본인과 가족 모두가 만족하는 서비스란＊130
6-4. 불안과 걱정을 줄여주는 돌봄 커뮤니케이션＊135
제7장. 지역사회와 함께 가는 길＊141
7-1. 병원·복지기관과의 협력 모델＊142
7-2. 커뮤니티 케어 시대의 재가복지센터＊147
7-3. 주민과 함께하는 돌봄 문화 만들기＊152
7-4. 지자체와 손잡는 전략＊157
제8장. 디지털과 돌봄이 만나다＊163
8-1. AI·IoT 기반의 스마트 돌봄 도입＊164
8-2. 비대면 시대의 재가서비스 가능성＊169
8-3. 디지털 역량과 정보격차 해소＊174
8-4. 헬스케어와 융합된 미래 돌봄 서비스＊179
제9장. 해외는 어떻게 돌보고 있을까＊185
9-1. 일본: 인구 구조와 정책에서 배우다＊186
9-2. 스웨덴·덴마크: 커뮤니티 중심의 돌봄 모델＊191
9-3. 미국: 민간 중심 서비스 시장의 가능성＊195
9-4. 우리와 다른 그들의 선택＊200
제10장. 위기 속에서 피어난 가능성＊206
10-1. 인력 부족과 감정노동, 해법은 있는가＊207
10-2. 서비스 질 저하와 신뢰 회복＊212
10-3. 제도의 한계와 개선 과제＊217
10-4. 위기를 기회로 만든 현장의 이야기＊222
제11장. 돌봄은 비즈니스 그 이상이다＊226
11-1. 삶을 지키는 돌봄의 본질＊227
11-2. 수익과 사명을 동시에 지키는 법＊231
11-3. 좋은 사업은 결국 좋은 철학에서 나온다＊235
11-4. 돌봄이 지역과 세상을 바꾼다＊239
제12장. 나만의 돌봄 비즈니스 만들기＊244
12-1. 시장을 보는 눈, 차별화를 만드는 힘＊245
12-2. 브랜딩과 스토리텔링 전략＊249
12-3. 지속 가능한 모델 설계＊253
12-4. 나만의 성공 방정식 찾기＊256
제13장. 집에서 피어나는 삶의 힘＊261
13-1. 집은 돌봄의 종착지가 아니라 출발점이다＊262
13-2. 돌봄은 삶을 지키는 가장 인간적인 일＊266
13-3. 다시 삶을 피워내는 선택＊270
13-4. 당신이 시작하면, 모두가 달라진다＊274
♣ 마무리 글＊279
△ 작은 센터 하나가, 누군가의 삶을 지켜냅니다
★ 특별 부록＊283
△ 부록 1 : 재가복지센터 창업 스타트 가이드＊284
△ 부록 2 : 좋은 재가센터를 고르는 10가지 질문＊289